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西安奔驰女车主发声:三次承诺补偿 4s店均未兑现

时间:2019-04-17 08:59:18  来源:  作者:

4s店被打脸!西安奔驰女车主发声:三次承诺补偿均未兑现 充公到官方答复

  西部网讯(记者 凌旎)4月12日晚,奔驰漏油事宜女车主现身,并对媒体复盘了提车以来与西安利之星汽车无限公司之间产生的纠葛。

  女车主否定与西安利之星杀青协定,说:“自己至今没有收就任何奔驰官方或许4S店官方给我相对官方一点的答复,所以我认为这件任务并没有处理。”

  至此,西安利之星任务人员“必定会和客户在满足度和产品德量方面杀青分歧”的说法被完全颠覆。

  【女车主讲诉事宜经过】

  根据采访内容,3月22日,女车主前去西安利之星付款提车,任务人员说临时不克不及提车,要做新车检测(PDI)。

  女车主就仪表盘提示和西安利之星发卖停止微信沟通,当事人供图。

  3月27日,女车主再次去4s店提车并确认车况,发卖没有正面答复只是建议女车主给新车加满油。女车主开车后发明仪表盘上提示“下一次加油时,加注1L发动机油”。

  发卖答复她说这是正常的,大年夜概是出口车运输过程当中油挥发掉落了,并让女车主第二天把车开到4S店。

  3月28日早上,女车主开车到店,原告诉要加机油。正午12点,任务人员说车要做体系升级,须要德国合营,建议女车主归去等,说早晨会把车送回女车主家。

  女车主回想:此时,西安利之星的任务人员曾经知道这辆奔驰的发动机穿了,并且是个肉眼可见的成绩。以体系升级为饰辞是为了抚慰我。

  3月28日下午三四时,西安利之星任务人员给女车主打德律风请求会晤,说车发动机漏油,欲望从女车主这里取得拆发动机的许可,被女车主拒绝。

  据女车主说:“3月28日我请求退款或许换车,他们准予了,说处理流程会比较长,让我等3天。当时发卖还说,情愿给我必定的精力补偿。”

  4月1日,女车主给西安利之星打德律风询问退款停顿,对方说退款比较费事,问能不克不及换车,还会在之前的基本上再给必定补偿,女车主赞成了。

  西安利之星任务人员表示,3天时间就可以弄妥。

  4月4日,西安利之星的售后给女车主打德律风表示:“假设这个车换过发动机,我们就卖不掉落了。”售后建议,给女车主换一个发动机,然则会给必定的补偿,4月8日来提车。

  4月8日,女车主给西安利之星打德律风,对方请求持续等待,成果还没出来,并说根据国度“三包”,这个车就是换发动机。

  而在这个过程当中,女车主存款买车,还存在4S店还收取了她12575元的金融办事费的成绩。当时她质疑过为何这笔收费不克不及刷卡也不克不及开辟票,只能微信转账。“当时我有推敲用其他的存款渠道,他们奔驰逝世力推荐他们的奔驰金融,这笔费用没有给我开辟票,并且钱照样转入到他们某一小我的私家账户的,以微信的情势转出的。”

  【根据信息得知】

  一、3月28日上午,西安利之星的任务人员曾经知道奔驰车发动机出现成绩,找了体系升级为饰辞。

  2、3月28日,西安利之星第一次提到会给女车主必定补偿。

  3、4月1日,西安利之星改变说法,从退车变成换车,第二次提出补偿。

  四、4月4日,西安利之星再次改变说法,只愿换发动机,第三次提出补偿。

  五、奔驰金融收取了女车主12575元的金融办事费,收费不克不及刷卡也不克不及开辟票,只能微信转账到私家账户。

  【女车主:迄今为止没有取得任何官方承诺】

  据女车主说,从发卖推售后,售后推厂方,厂方推4S店,她维权时堕入了这么一个逻辑怪圈。“到如今,奔驰官方,包含利星行这么一个全国连锁的大年夜企业,没有给过我任何的官方承诺,4S店说如今终究的处理办法照样要等待厂方的答复。”

  而4月12日上午,西安利之星汽车无限公司答复西部网记者的“已与该男子杀青协定,但没法将两边杀青的协定对外公布,是为了保护客户的隐私”的说法曾经被打脸。

  女车主表示:“我须要回归这个事宜本身,透过这景象看到它眼前的一些成绩。若干人在买汽车这个大年夜件儿上吃过亏?能否请求店家流程公示化?汽车如今曾经是一个罕见的通行对象,我们的汽车发卖行业是否是成熟?它的行规是甚么?我们交了甚么钱,这个钱的用处是甚么?”

  “假设我不措辞的话,跟我有异样遭受的人是否是也不措辞?大年夜家都保持沉默,下次不是还有如许的事吗?这个任务就没有甚么改变,那要我们读书干甚么呢?”

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